Beranda / shopee

Express Eco Shopee “Sedang Diproses”? Ini Penjelasan Lengkap, Penyebab, dan Solusinya

Banyak seller Shopee kebingungan ketika mendapati pesanan dengan layanan Hemat Kargo – Express Eco tiba-tiba berstatus “Sedang Diproses” dan tidak bisa di-drop off, padahal sistem pengirimannya adalah Drop Off. Setelah dicoba dicetak, resi tidak muncul, dan ketika dibuka detailnya hanya muncul pesan:

“Kode booking sedang dibuat…”

Masalah ini membuat banyak seller bertanya-tanya:
“Barang ini mau di-drop off ke mana? Kenapa resinya tidak muncul?”

Apa Itu Express Eco Shopee?

Express Eco adalah layanan jasa kirim sementara (Virtual Channel) yang diaktifkan otomatis oleh Shopee ketika terjadi situasi darurat atau gangguan logistik, misalnya bencana alam, banjir, atau penutupan layanan ekspedisi tertentu.

Tujuan utamanya:

  • Menghindari pembatalan otomatis transaksi

  • Memberi waktu tambahan hingga pengiriman memungkinkan kembali

  • Memastikan transaksi tetap aman, bukan batal

Dengan kata lain:

Express Eco bukanlah jasa kirim yang benar-benar aktif untuk pengiriman fisik.

Penyebab Munculnya Status “Sedang Diproses” dan Resi Tidak Keluar

Berdasarkan keterangan resmi CS Shopee:

Saat ini terdapat banjir (Force Majeure) di wilayah Sumatera Utara, Sumatera Barat, dan NAD (Aceh) yang menyebabkan beberapa jasa kirim ditutup sementara.

Karena itu:

  • Shopee mengaktifkan Virtual Channel seperti Regular – Express / Hemat Kargo – Express Eco.

  • Sistem tetap menghasilkan “pesanan masuk”, tapi tidak bisa diproses sampai kondisi kembali normal.

Ini diperkuat oleh pesan resmi di aplikasi:

“Saat ini pesanan belum dapat diproses untuk sementara waktu… jasa kirim sementara untuk daerah terdampak banjir dengan batas waktu pengiriman yang lebih panjang.”

Gejala yang Dialami Seller (Berdasarkan Data & Testimoni)

Dari laporan seller dan komentar di Facebook, gejala yang muncul:

1. Resi tidak muncul walaupun pesanan sudah masuk

  • Setelah klik “Print Resi”, lembar resi kosong

  • Tidak ada nomor tracking sama sekali

2. Pengiriman otomatis berubah menjadi “Sedang Diproses”

  • Padahal metode seharusnya drop off

  • Seller tidak tahu harus mengantar ke mana

3. Pesanan tidak bisa dikirim atau diproses

Seller melaporkan:

“Baru kali ini dapat orderan pakai Eco padahal tidak pernah saya aktifkan.”

“Diprint, tidak keluar nomor resinya.”

4. Shopee sengaja mengaktifkan Express Eco tanpa persetujuan seller

Hal ini dilakukan untuk mencegah pembatalan otomatis karena bencana.

Apakah Penjual Harus Drop Off Barangnya?

Tidak.

Express Eco tidak dapat diproses.

Seller tidak perlu:

  • Drop off

  • Request pickup

  • Chat ekspedisi

  • Mencetak resi

Karena tidak ada jasa kirim yang benar-benar berjalan untuk rute tersebut.

Apakah Pesanan Dapat Dibatalkan?

Tidak.
Justru sistem ini dibuat untuk menahan pesanan agar tidak batal.

Pesanan akan:

  • Tetap status Sedang Diproses

  • Bisa dikirim setelah banjir dan penutupan layanan ekspedisi dibuka kembali

Apa yang Harus Dilakukan Seller? (Solusi Resmi)

Berikut solusi yang direkomendasikan:

1. Tunggu sampai layanan pengiriman kembali aktif

Biasanya Shopee akan:

  • Menghapus Virtual Channel

  • Mengembalikan ke jasa kirim normal

  • Mengeluarkan resi otomatis

2. Cek pesanan secara berkala

Shopee menyampaikan:

“Silakan cek pesanan secara berkala.”

3. Beri tahu pembeli penyebab delay

Gunakan kalimat sopan seperti:

“Kak, saat ini jasa kirim sedang ditutup karena banjir di wilayah Sumut/Sumbar/Aceh. Shopee mengaktifkan Express Eco sebagai penahan agar pesanan tidak batal otomatis. Mohon ditunggu sampai resi keluar ya kak.”

4. Jangan mengirim tanpa resi

Mengirim tanpa resi:

  • Berisiko barang tidak terdeteksi sistem

  • Barang tidak bisa diklaim jika hilang

Express Eco Shopee Adalah Kanal Virtual, Bukan Jasa Kirim Nyata

Dari seluruh data dan keterangan resmi:

Express Eco = Virtual Channel

Digunakan Shopee saat terjadi bencana untuk mencegah pembatalan transaksi.

Ciri utamanya:

  • Resi tidak muncul

  • Pesanan “sedang diproses” tanpa kejelasan drop off

  • Tidak bisa dikirim sampai kondisi normal

  • Seller tidak perlu melakukan apa pun