Cara Mengatasi Kendala Pengiriman Instant & Instant Prioritas di Shopee: Atur Ulang Pickup dan Jadwalkan Ulang Pickup
Dalam proses pengiriman menggunakan layanan Instant dan Instant Prioritas di Shopee, penjual terkadang menghadapi berbagai kendala operasional. Beberapa masalah yang sering terjadi antara lain tidak mendapatkan kurir, kurir yang telah ditugaskan tidak datang untuk melakukan penjemputan paket, hingga kegagalan pengiriman ke pembeli.
Untuk membantu penjual mengatasi masalah tersebut, sistem Shopee menyediakan dua fitur pengaturan ulang penjemputan paket, yaitu Atur Ulang Pickup dan Jadwalkan Ulang Pickup. Kedua opsi ini akan muncul secara otomatis di sistem sesuai dengan status pesanan, status kurir, serta jam operasional layanan Instant.
Dengan memahami fungsi kedua fitur ini, penjual dapat menangani kendala pengiriman dengan lebih cepat tanpa perlu menghubungi Customer Service Shopee atau melakukan pembatalan pesanan.
Perbedaan Atur Ulang Pickup dan Jadwalkan Ulang Pickup
Berikut perbedaan utama antara dua fitur tersebut:
1. Atur Ulang Pickup
Fitur Atur Ulang Pickup muncul ketika jasa kirim menghentikan pencarian kurir karena tidak tersedia kurir aktif yang dapat melakukan penjemputan paket.
Ketentuan:
Sistem tidak menemukan kurir yang tersedia.
Tombol Atur Ulang Pickup akan muncul dalam waktu tertentu.
Penjual dapat menekan tombol tersebut agar sistem kembali mencari kurir yang tersedia.
2. Jadwalkan Ulang Pickup
Fitur Jadwalkan Ulang Pickup digunakan ketika kurir sebenarnya sudah ditugaskan, tetapi tidak datang untuk menjemput paket.
Ketentuan:
Kurir sudah dijadwalkan untuk pickup.
Kurir tidak datang setelah 2 jam sejak jam operasional Instant berakhir.
Tombol Jadwalkan Ulang Pickup akan muncul secara otomatis pada pesanan tersebut.
Dengan memahami perbedaan ini, penjual dapat menentukan tindakan yang tepat saat menghadapi kendala penjemputan paket.
Solusi Jika Tidak Mendapatkan Kurir Saat Jam Operasional Instant
Apabila dalam waktu tertentu sistem tidak menemukan kurir untuk melakukan penjemputan, Shopee akan secara otomatis mencoba mencari kurir lain dari jasa kirim yang sama maupun jasa kirim berbeda.
Hal ini hanya berlaku jika penjual mengaktifkan lebih dari satu jasa kirim dengan layanan Instant atau Instant Prioritas, dan lokasi pembeli masih berada dalam jangkauan layanan tersebut.
Namun, jika hanya satu jasa kirim yang diaktifkan dan tidak tersedia kurir, penjual dapat menggunakan tombol Atur Ulang Pickup pada tab Perlu Diproses agar sistem kembali melakukan pencarian kurir.
Perlu diperhatikan bahwa proses pengaturan ulang pickup harus dilakukan satu per satu pada setiap pesanan.
Solusi Jika Kurir Tidak Datang Setelah Jam Operasional Instant Berakhir
Dalam beberapa kasus, kurir sudah ditugaskan untuk mengambil paket tetapi tidak datang hingga waktu operasional layanan Instant selesai.
Jika kondisi ini terjadi, sistem akan menampilkan tombol Jadwalkan Ulang Pickup pada tab Telah Diproses setelah 2 jam dari berakhirnya jam operasional Instant.
Dengan memilih opsi tersebut:
Penjadwalan kurir pada hari sebelumnya akan dibatalkan.
Sistem akan kembali mencari kurir baru sesuai jadwal pickup yang telah diperbarui.
Setelah penjadwalan ulang berhasil dilakukan, penjual akan menerima notifikasi konfirmasi bahwa jadwal penjemputan paket telah diperbarui.
Penjual juga dapat melihat perkembangan terbaru melalui menu Lihat Rincian Pickup. Jika kurir berhasil ditemukan, status pesanan akan berubah menjadi kurir sedang dalam perjalanan untuk pickup pesanan.
Perlu diketahui, fitur Jadwalkan Ulang Pickup saat ini hanya tersedia untuk penjual yang memenuhi kriteria tertentu.
Solusi Jika Terjadi Gagal Pengiriman ke Pembeli
Kendala lain yang dapat terjadi adalah gagal pengiriman menggunakan layanan Instant, sehingga paket harus dikembalikan kepada penjual.
Jika paket dikembalikan, penjual akan menerima Kode Retur melalui SMS saat paket diterima kembali.
Kode tersebut harus diberikan kepada kurir agar status pesanan dapat diperbarui menjadi Berhasil Diterima oleh Penjual di sistem.
Apabila Kode Retur tidak diterima, penjual dapat melaporkan masalah tersebut melalui formulir Kendala Pengiriman Instant yang tersedia di Shopee.
Saat ini, fitur Kode Retur juga hanya tersedia bagi penjual yang memenuhi persyaratan tertentu.
Kendala pada pengiriman Instant dan Instant Prioritas Shopee memang dapat terjadi, terutama terkait ketersediaan kurir atau masalah operasional di lapangan. Namun dengan memanfaatkan fitur Atur Ulang Pickup dan Jadwalkan Ulang Pickup, penjual dapat mengatasi masalah tersebut secara mandiri tanpa perlu membatalkan pesanan.
Memahami cara kerja sistem ini akan membantu penjual menjaga kelancaran proses pengiriman serta meningkatkan pengalaman belanja bagi pembeli di platform Shopee.
