JNE Trucking (JTR) Tidak Bisa Pickup di Shopee? Ini Penyebab dan Solusi Lengkap untuk Seller
Masalah pengiriman kembali menjadi keluhan sejumlah penjual di platform Shopee. Salah satu yang sering terjadi adalah layanan JNE Trucking (JTR) yang tiba-tiba muncul pada pesanan, meskipun sebelumnya penjual tidak mengaktifkannya.
Kondisi ini menimbulkan kebingungan, terutama karena pengiriman tidak dapat diproses melalui sistem pickup seperti kurir reguler. Lalu, apa sebenarnya penyebabnya dan bagaimana solusi yang bisa dilakukan?
Mengapa JNE Trucking (JTR) Tiba-Tiba Muncul di Shopee?
Dalam banyak kasus, pesanan awalnya menggunakan layanan hemat seperti Express Eco. Namun, sistem secara otomatis mengalihkan pengiriman ke JTR tanpa persetujuan penjual.
Layanan JNE Trucking (JTR) sendiri merupakan pengiriman berbasis cargo yang umumnya digunakan untuk barang berukuran besar atau berat.
Beberapa penyebab utama perubahan ini antara lain:
1. Berat dan Dimensi Barang
Shopee memiliki sistem otomatis yang akan mengalihkan kurir jika:
Berat barang melebihi batas tertentu
Dimensi paket dianggap besar
Masuk kategori barang grosir atau logistik
2. Auto Routing Sistem
Dalam kondisi tertentu, sistem Shopee dapat memilih kurir secara otomatis berdasarkan efisiensi rute pengiriman.
3. Bug atau Error Sistem
Tidak sedikit seller melaporkan bahwa perubahan ini terjadi tanpa alasan jelas, yang diduga sebagai gangguan sistem.
Kenapa JTR Tidak Bisa Pickup?
Berbeda dengan layanan reguler seperti JNE REG atau YES, layanan JTR memiliki mekanisme berbeda:
Tidak selalu mendukung pickup otomatis
Pengiriman dilakukan melalui drop-off ke gudang tertentu
Jadwal pengambilan biasanya manual
Akibatnya, ketika sistem Shopee tetap meminta pickup untuk JTR, muncul pesan error seperti:
“System error, please try again later”
Dampak bagi Seller
Masalah ini dapat berdampak serius bagi penjual, antara lain:
Pengiriman tertunda
Risiko pesanan dibatalkan
Penurunan performa toko
Potensi komplain dari pembeli
Solusi Mengatasi JTR Tidak Bisa Pickup di Shopee
Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
1. Coba Ubah Metode Pengiriman
Masuk ke menu pesanan, lalu pilih:
“Atur Pengiriman”
Gunakan opsi drop-off jika tersedia
Namun jika tetap gagal, lanjut ke langkah berikutnya.
2. Hubungi Customer Service Shopee
Segera laporkan masalah ke pihak Shopee dengan penjelasan:
Kurir berubah otomatis ke JTR
Tidak mengaktifkan layanan tersebut
Tidak bisa melakukan pickup
Minta agar:
Kurir dikembalikan ke layanan reguler
Atau sistem pengiriman di-reset
3. Komunikasi dengan Pembeli
Penting untuk menjaga kepercayaan pembeli. Berikan penjelasan bahwa:
Terjadi kendala sistem pengiriman
Pesanan tetap akan diproses
Hal ini dapat mencegah pembatalan sepihak.
4. Evaluasi Pengaturan Produk
Periksa kembali:
Berat produk
Dimensi paket
Kategori barang
Jika terlalu besar, sistem akan terus mengarahkan ke layanan cargo seperti JTR. Untuk menghindari masalah serupa di masa depan:
Gunakan berat dan dimensi realistis
Hindari angka berlebihan pada produk
Pisahkan produk besar dan kecil dalam listing berbeda
Nonaktifkan layanan cargo jika tidak diperlukan
Masalah JNE Trucking (JTR) yang tidak bisa dipickup di Shopee umumnya disebabkan oleh sistem otomatis yang mengalihkan jenis pengiriman. Sayangnya, mekanisme JTR yang berbeda dari kurir reguler membuat proses pickup menjadi tidak kompatibel.
Seller disarankan untuk segera menghubungi pihak Shopee dan melakukan penyesuaian pengaturan produk agar kendala serupa tidak terulang.
 Tidak Bisa Pickup di Shopee? Ini Penyebab dan Solusi Lengkap untuk Seller){kind=link}